购物者正在多样化购物和购买商品的方式，根据购买时的需求，他们越来越愿意在网上和实体店购买商品。

这是IBM在2013年全国零售联合会大会上发布的一项针对26,000名全球消费者的新IBM调查的关键发现。

研究人员发现，虽然超过80%的购物者选择这家商店来进行最后一次非杂货店购物，但只有一半的顾客承诺下次购物时会回到那里。

IBM表示，研究表明消费者处于过渡状态。这项研究表明，有35%的人不确定他们接下来会在商店还是在线购物。9%的消费者准备承诺将来在网上进行购买。在调查的所有八种产品类别中，消费者选择进行在线转换的两个最受欢迎的类别是消费类电子产品和奢侈品，包括珠宝和名牌服装。

IBM全球商业服务全球零售主管Jill Puleri表示：“当今的消费者精明而又机会十足，可以在商店和在线环境之间进行导航，以满足他们当前的购物需求。”

“要满足客户，零售商必须在从商店到在线再到回头的每个消费者接触点提供一致，便捷的购物体验。关键是使用数据和分析来更好地了解购物者完成交易的行为和偏好。”

了解陈列室的挑战和机遇

IBM的研究还发现，在研究类别中，近一半的在线购物是由“陈列室”引起的，这种趋势正在迅速发展，消费者在商店浏览商品，但最终在网上购买商品。

值得注意的是，这些网上购物者中有近四分之一打算在商店购买商品，但最终还是在网上购买了-主要是由于价格和便利性。

零售商必须更好地连接其商店和在线业务，以将销售收入吸引到展厅。如今，仅在线零售商占据了陈列室购买量的三分之一。

年轻，男性和富裕的购物者最有可能在展示厅。尽管是全球现象，但例如，中国(26%)和印度(13%)的陈列室发生率高于美国(7%)。

成功策略

IBM的研究表明，消费者正在寻求真正的集成购物体验。研究人员说，零售商必须更好地连接他们的在线商店和实体商店，在购物周期的各个阶段(从研究到购买)都将利益融合在一起，以建立品牌忠诚度和重复销售。

在商店中，零售商必须注入数字体验，使商店的员工能够使用该技术来节省销售并接受消费者拥有的技术。在线零售商最适合各种设备来优化其网站。

IBM Digital Analytics基准发现，与2011年相比，2012年在“网络星期一”上使用移动设备访问零售商站点的消费者比2011年多70%。但是，最新研究发现，只有3%的购物者正在使用零售商的移动应用程序。